Technical Support

Aufgrund der Vielzahl unterschiedlicher Hard- und Softwarekombinationen kann es leider manchmal zu technischen Problemen bei der Nutzung unserer Software kommen.

Achten Sie bitte darauf, aktuelle Treiber für die Grafik- und Soundkarte zu nutzten. 
Starten Sie die Installation und führen das Setup-Programm mit Administratorrechten aus. 
Ansonsten kann es passieren, das Daten nicht einwandfrei auf die Festplatte geschrieben werden können. Dies kann z. B. mit Rechtsklick auf das Setup-Programm und der Auswahl des Punkes „Als Administrator ausführen“ gemacht werden.

Schauen Sie auf dieser Webseite im Bereich FAQs (Häufig gestellte Fragen), ob das Problem bereits bekannt ist. 
http://www.halycon.de/faq.html

Die meisten Schwierigkeiten sind schon gemeldet worden und dann dort gelistet oder es gibt eine Erklärung / Hilfe für das Problem.

Sollten Sie hier nicht fündig geworden sein, können Sie problemlos über das Kontaktformular der Webseite mit uns in Verbindung treten.

Um Ihnen Hilfe leisten zu können, bitten wir Sie um eine genaue Fehlerbeschreibung und gegebenenfalls um die Zusendung der Log-Datei vom DirectX. 
Hier sind alleTreiber relevanten Daten etc. enthalten.

Unter Windows erhalten Sie die Datei über das Programm „DXDIAG“.
Um „DXDIAG“ aufzurufen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
 1) Klicken Sie auf [Start] in der Taskleiste und wählen [Ausführen] aus.
 2) Geben Sie „DXDIAG“ (ohne Anführungsstriche) ein und klicken auf o.k.
Das Programm startet und alle relevanten Daten können abgelesen bzw. als Datei abgespeichert werden.


TIPP: 
Registrieren Sie Ihre Produkt bei MyHalycon auf der Webseite.
Sie erhalten dann kostenlos Informationen, wenn es Updates, Patches oder Erweiterungen für Ihr Programm gibt.